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工行盐城射阳支行以十九大精神为切入 扎实做好网点****管理工作

时间:2018-01-13 23:12来源:网络整理 作者:www.wpawm.cn
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工行盐城射阳支行以十九大精神为切入 扎实做好网点****管理工作

市场信息网   2017-12-11 21:19:18   来源: 市场信息报/市场信息网   作者:鲍同湘   评论:

  市场信息报(通讯员 鲍同湘)为进一步贯彻十九大精神,扎实推动****工作顺利开展,工行盐城射阳支行认真落实上级行对旺季****管理工作的相关要求,持续改进****质量,大力提升****品质,从实际出发认真做好旺季期间网点****工作。

  坚持客户至上的****理念。通过召开专题会议进行组织推动、网点在每天晨会中反复强调,要求员工不断提高****意识,全身心的为客户提供更方便、快捷、高质的金融****,让客户从内心真正感到“宾至如归”的感受。重点围绕网点****环境、态度和效率等客户关切、体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺,采取切实有效措施,认真做好网点靓化和网点****质量管理,确保旺季期间无****态度类投诉、重大负面舆情和恶******事件的发生。以环境有变化、态度有改善、效率有提升、供给有保障、沟通有温度的高品质****,助力旺季各项营销工作。

  全方位立体式提升****模式,从细微之处入手,强化智能机具、产品二维码的实际应用,推动网点线上线下一体化转型。密切分析客户和员工在网点内的行动轨迹,合理配备引导人员,通过智能、自助****来提升业务办理效率和客户体验。充分借助渠道二维码等新型便捷工具开展营销拓展,在旺季期间,尤其要在理财等产品的基础上,加大对薪金溢、节节高、贵金属、如意金、积存金、融e购商品等渠道二维码等产品的营销力度。

  四是强化大堂****。坚持现场管理**度。确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足。旺季期间适当延长行长坐堂时间。在大堂经理配全的基础上,加强临时大堂经理的配备,完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机**,确保营业期间大堂经理在岗率100%。同时充分发挥智能****分流作用,缓解柜面压力,减少客户排队等候时间,通过开展厅堂微沙龙,向客户营销的同时,缓解客户排队等候的焦虑情绪。

  五是创新****考核。建立奖罚分明的考核**度。进一步明确旺季****管理责任,认真落实网点装饰布置,积极营造节日营销氛围。加强自助机具定期巡查维护。对休业网点提前发布公告,公布开门营业网点的交通图、营业时间、****种类等相关信息。加强规范****礼仪的培训教育,提高员工****意识,加强舆论引导,认真落实现场****纠纷处理首问负责**和行长投诉处理****负责**,在第一时间、第一现场处理好****纠纷,提高投诉处理质量,防止矛盾的升级和恶化,充分展现我行良好的精神面貌。(鲍同湘)

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